Condicions generals

CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ DEL LLOGUER DE VEHICLES

Aquestes Condicions Generals regulen la relació contractual entre Fauria Grup SHS S.L. («l'arrendador») i el client («l'arrendatari»), en virtut de la qual el primer cedeix al segon l'ús d'un vehicle pel termini, el preu i les altres condicions que s'estableixen en el contracte de lloguer.

A. REGULACIÓ JURÍDICA APLICABLE

A.1. Aquestes Condicions Generals de Contractació estan subjectes al que disposa el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries, modificat per la Llei 3/2014, de 27 de març; a la Llei 44/2006, de 29 de desembre, de millora de la protecció dels consumidors i usuaris; a la normativa autonòmica vigent al lloc de prestació del servei, i a qualsevol altra normativa que substitueixi, complementi o modifiqui l'anterior, en allò que sigui aplicable.

A.2. L'arrendatari està obligat a complir les Condicions Generals de Lloguer del país de prestació del servei.

B. UTILITZACIÓ DEL VEHICLE

B.1. L'arrendatari es compromet a utilitzar i conduir el vehicle complint les normes de circulació vigents al lloc i en el moment de prestació del servei, i d'acord amb les especificacions d'ús del tipus de vehicle llogat.

B.2. L'arrendatari ha de portar sempre a sobre el seu exemplar del contracte de lloguer mentre sigui vigent.

B.3. Si el vehicle s'utilitza per transportar menors d'edat amb una alçada igual o inferior a 135 centímetres, l'arrendatari s'haurà de proveir de sistemes de retenció infantil adequats a cada grup d'edat i col·locar-los al vehicle d'acord amb la normativa de trànsit vigent. L'arrendatari també haurà de comprovar l'adequació, l'ús i la col·locació d'aquests sistemes. L'arrendador no assumeix cap responsabilitat per la manca d'ús, d'instal·lació o de comprovació, ni per l'ús incorrecte, del sistema de retenció obligatori.

B.4. El vehicle només es podrà utilitzar en vies públiques. Queda expressament prohibit:

• a) Conduir el vehicle per vies no autoritzades o no pavimentades, o l'estat de les quals pugui suposar un risc per a la seguretat i la integritat del vehicle o un risc de danys per al vehicle.
• b) Participar amb el vehicle en curses, proves de velocitat o de resistència, concursos o desafiaments de qualsevol mena.
• c) Utilitzar el vehicle per fer pràctiques de conducció.
• d) Utilitzar el vehicle per a proves de resistència de materials, accessoris o productes per a automòbils.
• e) Utilitzar el vehicle quan hi hagi risc de danys, especialment després que s'hagi encès algun testimoni d'avaria del quadre d'instruments.
• f) Transportar persones a canvi d'una contraprestació.
• g) Cometre actes delictius amb el vehicle, encara que l'acte només es consideri delictiu al lloc on es comet.
• h) Conduir el vehicle amb les condicions físiques disminuïdes per alcohol, drogues, fatiga o malaltia.
• i) Utilitzar el vehicle per empènyer o remolcar altres vehicles o qualsevol altre objecte.
• j) Transportar al vehicle substàncies tòxiques, inflamables o, en general, perilloses, o que infringeixin les disposicions legals vigents.
• k) Transportar el vehicle a bord de qualsevol tipus de vaixell, tren, camió o avió, llevat d'autorització expressa i per escrit de l'arrendador.
• l) Circular per l'interior de recintes portuaris, aeroportuaris, aeròdroms o anàlegs no oberts al trànsit públic, així com per recintes o instal·lacions de refineries i companyies petrolieres, llevat d'autorització expressa i per escrit de l'arrendador.

B.5. L'arrendatari haurà de vetllar perquè la càrrega del vehicle estigui correctament distribuïda i col·locada de manera segura, respectant sempre els límits de pes, quantitat i volum autoritzats que consten en el Permís de Circulació o en la Fitxa d'Inspecció Tècnica del Vehicle. Així mateix, l'arrendatari es responsabilitza que el nombre d'ocupants no superi l'autoritzat en aquests documents.

B.6. Es prohibeix a l'arrendatari cedir, sotsarrendar, llogar, hipotecar, pignorar, vendre, gravar o donar en garantia de qualsevol manera el vehicle, el contracte de lloguer, les claus, la documentació, l'equipament, les eines, els accessoris o qualsevol altra part o peça del vehicle, així com tractar-ne qualsevol de manera que causi perjudici a l'arrendador.

B.7. A continuació s'indiquen els països als quals no està permès desplaçar el vehicle llogat. L'elecció d'una categoria o marca de vehicle pot restringir l'entrada a determinats països. Per descriure aquestes restriccions, els països es divideixen en tres zones:

• Zona 1: Espanya.
• Zona 2: Andorra i França.
• Zona 3: tots els països no inclosos a les zones 1 i 2.

Els vehicles de la categoria Premium no podran sortir d'Espanya llevat d'autorització expressa i per escrit de l'arrendador. Els vehicles de les altres categories només podran circular per les zones 1 i 2. Per regla general, no es permet l'entrada als països de la zona 3.

La categoria a què pertany cada vehicle es pot consultar en qualsevol moment a www.rentacarcostabrava.com, per telèfon o a qualsevol oficina de Rent a Car Costa Brava. El contracte de lloguer també conté aquesta informació.

Queda expressament prohibit desplaçar el vehicle de la península a qualsevol illa o a l'inrevés, entre illes, o a Ceuta i Melilla, llevat d'autorització expressa i per escrit de l'arrendador.

És obligació de l'arrendatari conèixer les normes de circulació específiques dels països on tingui previst desplaçar-se i assumir les responsabilitats derivades del seu incompliment. En particular, haurà de comprovar si en aquests països és obligatori l'ús de determinats pneumàtics o el pagament de taxes de circulació o peatges per determinades vies, i pagar aquestes taxes o peatges.

B.8. Viatges transfronterers: l'arrendatari està autoritzat a conduir el vehicle dins d'Espanya. L'apartat B.7 estableix els països als quals no és possible desplaçar el vehicle. Qualsevol desplaçament fora d'Espanya té la consideració de viatge transfronterer i requereix el pagament d'una tarifa addicional, l'import de la qual figura a la Relació de Càrrecs Addicionals. L'incompliment de la prohibició de desplaçar el vehicle a determinats països, per culpa o negligència, es penalitzarà amb 150 €, en concepte de pena contractual. Fauria Grup SHS S.L. podrà reclamar a més una indemnització superior si acredita danys i perjudicis més grans; en aquest cas, la pena contractual es descomptarà d'aquesta indemnització.

B.9. En el moment de formalitzar el contracte, l'arrendatari i qualsevol altra persona designada en el contracte com a conductor hauran de ser presents i presentar un permís de conducció vàlid i vigent al país del lloguer, així com el seu document d'identitat vigent. L'arrendador podrà denegar el lloguer si algun d'ells no acredita degudament la seva identitat o la titularitat d'un permís de conducció vàlid i vigent. No s'acceptaran permisos de conducció en format digital o electrònic, llevat que la normativa aplicable ho permeti expressament.

El vehicle només el podran conduir l'arrendatari i les persones designades com a conductors en el contracte, sempre que tinguin l'edat mínima de 21 o 25 anys, segons la categoria del vehicle, i un permís de conducció amb l'antiguitat exigida per a aquesta categoria, tal com s'especifica a la Relació de Càrrecs Addicionals. Als conductors menors de 23 anys se'ls aplicarà un càrrec específic, l'import del qual figura a la Relació de Càrrecs Addicionals.

Es consideren vàlids a Espanya els permisos de conducció següents:

• a) Els expedits d'acord amb la legislació espanyola vigent.
• b) Els expedits pels estats membres de la Unió Europea d'acord amb la normativa comunitària.
• c) Els expedits per altres països que siguin reconeguts com a vàlids per conduir a Espanya segons la normativa de la Direcció General de Trànsit.
• d) El permís internacional vàlid, que s'haurà de presentar juntament amb el permís nacional del país d'expedició, en els casos en què la normativa de la Direcció General de Trànsit ho exigeixi per conduir a Espanya.

B.10. Sens perjudici de la responsabilitat de l'arrendatari davant de tercers, si s'incompleix alguna de les obligacions d'aquest apartat B o concorre alguna de les circumstàncies previstes als apartats B.4 a B.9, l'arrendador podrà resoldre el contracte amb efectes immediats i reclamar la indemnització dels danys i perjudicis causats, inclòs el lucre cessant. De la mateixa manera, si l'arrendador incompleix les seves obligacions essencials, l'arrendatari podrà resoldre anticipadament el contracte abans que acabi el termini acordat, d'acord amb la legislació vigent i amb aquestes Condicions Generals.

C. ESTAT DEL VEHICLE

C.1. L'arrendador lliurarà, i l'arrendatari rebrà, el vehicle descrit en el contracte en correcte estat de funcionament, manteniment i carrosseria, sense deficiències, llevat de les observacions que, si escau, constin en el contracte de lloguer o en el full de danys lliurat amb el contracte. Si l'arrendatari troba alguna deficiència que no consti en aquests documents, l'haurà de comunicar a l'oficina on s'ha formalitzat el contracte abans de moure el vehicle de la plaça on estigui aparcat, perquè s'incorpori al contracte.

C.2. L'arrendatari rebrà el vehicle amb la documentació completa, la clau, les eines i els accessoris, en especial les armilles reflectants i els dispositius de senyalització d'emergència, i ho haurà de comprovar en el moment del lliurament, notificant qualsevol deficiència a l'oficina on hagi llogat el vehicle. L'arrendatari es compromet a utilitzar els accessoris amb diligència i a retornar-los en el mateix estat en què els va rebre. Si no els retorna en acabar el contracte, haurà de pagar a l'arrendador el seu valor, segons el càrrec indicat a la Relació de Càrrecs Addicionals. És responsabilitat de l'arrendatari tancar correctament el vehicle sempre que el deixi.

C.3. Si durant el lloguer s'encén al quadre d'instruments algun testimoni que indiqui una anomalia que afecti la seguretat o la integritat del vehicle, o si l'arrendatari percep senyals d'avaria o de mal funcionament, haurà d'aturar el vehicle tan aviat com sigui possible i contactar amb l'arrendador o amb la companyia d'assistència en carretera concertada per l'arrendador. Està prohibit utilitzar el vehicle en situació de risc. Només s'acceptaran càrrecs de companyies d'assistència no concertades per l'arrendador en casos d'urgència, que hauran de provenir de tallers oficials de la marca del vehicle i comptar amb l'autorització prèvia, expressa i per escrit de l'arrendador. Així mateix, està totalment prohibit manipular el comptaquilòmetres, i l'arrendatari haurà de comunicar immediatament a l'arrendador qualsevol avaria del comptaquilòmetres.

En funció de les cobertures contractades segons l'apartat G, es podrà aplicar un càrrec per assistència en carretera, tal com s'especifica a la Relació de Càrrecs Addicionals. En els casos d'avaria mecànica no imputable a una actuació negligent de l'arrendatari, aquest no assumirà cap càrrec pel servei d'assistència en carretera, amb independència de les cobertures contractades. En tot cas, l'arrendatari en respondrà si ha fet un ús prohibit del vehicle segons l'apartat B.4 o si ha actuat amb negligència.

C.4. L'arrendatari haurà d'atendre els avisos de nivell de líquids i d'oli, revisar-los regularment i, en general, permetre les inspeccions de seguretat o revisions que corresponguin segons les especificacions d'ús del vehicle. Aquestes revisions s'hauran de fer als tallers autoritzats per l'arrendador; en cas contrari, l'arrendatari respondrà de qualsevol perjudici derivat d'una reposició incorrecta dels nivells.

L'arrendatari es compromet a tractar i conservar el vehicle amb cura i diligència, a respectar totes les normes tècniques aplicables, a comprovar periòdicament que es troba en bon estat de funcionament i a tancar-lo correctament. Es prohibeix fumar dins del vehicle.

C.5. Els vehicles es lliuraran amb el dipòsit de combustible al nivell indicat en el contracte, i l'arrendatari s'obliga a retornar-los amb el mateix nivell. Si no ho fa, se li aplicarà un càrrec addicional que inclou el cost del combustible i el càrrec per la gestió del proveïment indicat a la Relació de Càrrecs Addicionals. Aquest càrrec es podrà fer efectiu sobre el dipòsit de garantia o sobre el mitjà de pagament amb què s'hagi garantit el lloguer. No es retornarà cap quantitat pel combustible que pugui sobrar al dipòsit.

L'arrendatari haurà de posar el tipus de combustible adequat al vehicle. En cas contrari, serà responsable de les despeses de trasllat i de reparació dels danys que es produeixin i haurà de pagar, a més, a l'arrendador una indemnització per lucre cessant pels dies d'immobilització del vehicle, que es calcularà prenent com a referència el certificat de lucre cessant per paralització de vehicles emès per la Federación Nacional Empresarial de Vehículos de Alquiler con y sin Conductor (FENEVAL).

C.6. L'arrendatari rep el vehicle amb tots els pneumàtics en bon estat i sense punxades, juntament amb una roda de recanvi o, si no n'hi ha, un kit de reparació. Els vehicles equipats amb pneumàtics run flat (que permeten circular sense aire durant un nombre determinat de quilòmetres) es podran lliurar sense roda de recanvi ni kit de reparació. En cas de deteriorament o pèrdua de qualsevol pneumàtic per una causa diferent del desgast normal, d'un muntatge deficient o d'un defecte de fabricació, l'arrendatari n'haurà d'informar l'arrendador. Les reparacions i substitucions de pneumàtics s'hauran de fer als tallers autoritzats per l'arrendador; en cas contrari, l'arrendatari respondrà de qualsevol perjudici derivat d'una reposició incorrecta.

C.7. Es prohibeix a l'arrendatari modificar qualsevol característica tècnica del vehicle o el seu aspecte exterior o interior, llevat d'autorització expressa i per escrit de l'arrendador. En cas d'incompliment, l'arrendatari haurà de pagar els costos, degudament justificats, de retornar el vehicle al seu estat original, així com una indemnització per lucre cessant pels dies d'immobilització, calculada segons el certificat de FENEVAL indicat a l'apartat C.5. Així mateix, es prohibeix a l'arrendatari reparar el vehicle pel seu compte o a través de tercers, llevat d'autorització expressa de l'arrendador.

C.8. Si, amb l'autorització prèvia per escrit de l'arrendador, el pes del vehicle o la possibilitat d'acoblar-hi un remolc obliguen a pagar un suplement de l'impost de circulació, l'arrendatari haurà de fer els tràmits corresponents i pagar-lo, i mantindrà indemne l'arrendador davant de qualsevol taxa, impost, recàrrec, sanció o cost derivat de l'incompliment de la normativa aplicable. El vehicle s'haurà de retornar a l'arrendador en les mateixes condicions en què es va rebre.

D. RESERVES

D.1. Les reserves es refereixen a categories de vehicles. Reservar una categoria no dona dret a l'arrendatari que se li assigni un model concret dins d'aquesta categoria.

D.2. L'arrendador mantindrà la reserva fins a seixanta minuts després de l'hora acordada. Passat aquest termini, no estarà obligat a prestar el servei en les condicions pactades. Les cancel·lacions s'hauran de fer amb una antelació mínima de 24 hores respecte de l'inici del lloguer.

D.3. En les reserves amb tarifa de prepagament s'aplicarà el següent:

• a) Fins a una hora abans de l'inici del lloguer s'hi podran fer modificacions. En aquest cas s'aplicarà a l'arrendatari un càrrec per modificació, segons la Relació de Càrrecs Addicionals, a més de la diferència entre la tarifa triada inicialment i la nova.
• b) El preu aplicable després de la modificació serà el de la tarifa vigent en el moment del canvi. L'arrendador no reemborsarà l'import ja pagat per avançat ni l'eventual diferència de tarifa si després de la modificació el preu resulta inferior.
• c) La reserva de prepagament es pot cancel·lar amb una antelació mínima de 24 hores respecte de l'inici del lloguer. En aquest cas, l'arrendador reemborsarà a l'arrendatari l'import pagat per avançat, descomptant-hi un càrrec per cancel·lació equivalent al preu dels tres primers dies de lloguer (calculat segons l'apartat E, inclosos l'equipament addicional i els serveis complementaris). Si la reserva és de menys de tres dies, no es retornarà cap quantitat, ja que no hi ha dret de desistiment en l'activitat de lloguer de vehicles.

D.4. Assegurança de cancel·lació: si l'arrendatari ha contractat l'assegurança de cancel·lació en fer la reserva, la podrà cancel·lar sense cost fins a 24 hores abans de l'inici del lloguer, i l'arrendador li reemborsarà el 100 % de l'import pagat pel lloguer. L'import de la mateixa assegurança de cancel·lació no és reemborsable. El preu d'aquesta assegurança figura a les tarifes vigents.

D.5. Les cancel·lacions s'hauran de comunicar per escrit, per correu electrònic a rent@fauria.cat o per carta adreçada a Fauria Grup SHS S.L., Avinguda de Vidreres, 3, 17310 Lloret de Mar (Girona), indicant el número de reserva.

E. CÀRRECS PER LLOGUER, VENCIMENTS, DIPÒSIT DE GARANTIA I FORMA DE PAGAMENT

E.1. L'arrendatari es compromet a pagar a l'arrendador:

E.1.1. Els càrrecs per lloguer indicats en el contracte corresponents a la durada (amb un càrrec mínim de 24 hores), les cobertures, les limitacions de responsabilitat, l'equipament addicional i els serveis complementaris, segons les condicions estipulades, així com els impostos i les taxes aplicables. Es facturaran segons les tarifes vigents en el moment de fer la reserva. Si no s'ha reservat prèviament, i llevat que s'hagi acordat un descompte o un preu especial, s'aplicaran les tarifes vigents en el moment de formalitzar el contracte.

E.1.2. Els càrrecs derivats de no retornar el vehicle en el mateix estat de funcionament, manteniment i carrosseria en què es va rebre. L'arrendatari és responsable davant de l'arrendador de qualsevol dany que pateixi el vehicle durant el lloguer, del robatori parcial o total del vehicle i dels perjudicis derivats d'incompliments contractuals, llevat de les limitacions de responsabilitat i cobertures opcionals que hagi contractat (apartat G.2.1), i sens perjudici del que estableixin les disposicions legals vigents en allò que no regulen aquestes Condicions Generals.

Encara que s'hagin contractat les limitacions de responsabilitat de l'apartat G.2.1, no s'aplicaran, i l'arrendatari respondrà íntegrament dels danys i perjudicis ocasionats, en els casos següents:

• a) Danys i perjudicis causats per l'arrendatari o per les persones de qui hagi de respondre, quan hi hagi dol o negligència greu.
• b) Quan l'arrendatari no lliuri el comunicat d'accident o la declaració amistosa, el lliuri tard o incomplet, o hi consigni fets o dades falsos.
• c) Quan ometi el deure de socors o l'obligació de requerir la presència policial prevista a l'apartat H, llevat que els danys s'hagin ocasionat sense dol ni negligència greu de l'arrendatari.
• d) Quan el causant del dany sigui un conductor no autoritzat.
• e) Quan s'hagin incomplert les prohibicions dels apartats B.4 a B.8.

Els càrrecs per reparació dels quals hagi de respondre l'arrendatari els determinarà el pèrit independent designat per l'arrendador o el pèrit triat de comú acord per les parts. L'import així determinat (o, si escau, l'import de la franquícia) es reclamarà a l'arrendatari juntament amb el càrrec administratiu per gestió d'expedients de danys que figura a la Relació de Càrrecs Addicionals. L'arrendatari té dret a rebre una còpia del peritatge. Si el cost no es pot determinar d'aquesta manera, es fixarà segons el pressupost del taller de reparació. En cas de sinistre total, la indemnització a càrrec de l'arrendatari serà el valor de mercat del vehicle abans del sinistre. L'arrendador podrà reclamar així mateix el dany emergent (grues, peritatges, costos legals, etc.) i el lucre cessant per la manca de disponibilitat del vehicle.

E.1.3. Els càrrecs per l'equipament addicional, els serveis o les cobertures opcionals que es contractin un cop formalitzat el contracte. L'equipament addicional es facturarà segons la Relació de Càrrecs Addicionals, i els serveis i les cobertures segons el preu vigent en el moment de contractar-los; tots hauran de constar en un nou contracte signat per l'arrendatari. Un cop lliurades les claus del vehicle, només es podran afegir cobertures opcionals durant els 15 minuts següents a la signatura del contracte inicial.

E.1.4. El combustible que falti al vehicle en el moment de la devolució i el servei de proveïment, segons l'apartat C.5. El combustible es facturarà a preu de mercat i el servei de proveïment segons la Relació de Càrrecs Addicionals.

E.1.5. Els càrrecs pel trasllat o la reparació dels danys causats per posar un combustible inadequat, segons l'apartat C.5.

E.1.6. Els quilòmetres que excedeixin els inclosos en el contracte, a raó de 0,25 € per quilòmetre addicional no contractat.

E.1.7. Els càrrecs per l'obtenció d'un duplicat o l'enviament de la clau del vehicle en cas de pèrdua o dany, així com pel trasllat del vehicle immobilitzat per aquest motiu a l'oficina de l'arrendador més propera, segons la Relació de Càrrecs Addicionals. Així mateix, s'aplicarà una indemnització per la immobilització del vehicle, calculada segons el certificat de FENEVAL indicat a l'apartat C.5.

E.1.8. Els càrrecs per la reposició, en cas de desaparició o pèrdua, dels accessoris del vehicle (per exemple, els dispositius de senyalització d'emergència, l'armilla reflectant o la farmaciola), segons la Relació de Càrrecs Addicionals.

E.1.9. Els càrrecs per la reposició de la documentació del vehicle en cas de desaparició, segons la Relació de Càrrecs Addicionals.

E.1.10. Els càrrecs per neteja especial del vehicle si es retorna tan brut que calgui la intervenció d'una empresa especialitzada (per exemple, per vòmits, taques de tinta, cremades de cigarret, fang o brutícia causada per animals). Aquest càrrec serà l'import facturat a l'arrendador per l'empresa de neteja.

E.1.11. El càrrec administratiu per gestió de multes, que es meritarà per cada butlleta de denúncia o expedient sancionador tramitat per l'autoritat competent en relació amb el vehicle i per fets ocorreguts durant el lloguer. El seu import figura a la Relació de Càrrecs Addicionals i es podrà carregar al mitjà de pagament facilitat per l'arrendatari. No obstant això, l'arrendador podrà reclamar un cost més alt si acredita degudament aquest cost i que és atribuïble a l'arrendatari.

E.1.12. El càrrec administratiu per gestió d'expedients de danys, que es meritarà quan el vehicle presenti danys materials produïts durant el lloguer, sigui quina sigui la seva importància, dels quals l'arrendatari sigui legalment i contractualment responsable. Si l'arrendatari ha contractat alguna limitació de responsabilitat de l'apartat G.2.1, respondrà dels danys que quedin fora d'aquesta cobertura o fins a l'import de la franquícia. Aquest càrrec es meritarà per cada expedient de danys i el seu import figura a la Relació de Càrrecs Addicionals.

E.1.13. Llevat d'acord escrit en sentit contrari, el càrrec per retornar el vehicle a la seva oficina d'origen quan es lliuri en una oficina diferent de la de recollida, segons la Relació de Càrrecs Addicionals, llevat que l'arrendatari acrediti que l'arrendador ha suportat despeses o danys de valor inferior. L'import es carregarà al mitjà de pagament facilitat per l'arrendatari. L'arrendador podrà reclamar conceptes addicionals o un cost més alt si ho acredita degudament.

E.1.14. El càrrec administratiu per incompliment del termini de lloguer, que es meritarà quan l'arrendatari retorni el vehicle o les claus després del moment acordat en el contracte sense haver pactat amb l'arrendador un nou termini de devolució. La seva finalitat és compensar les gestions que l'arrendador ha de fer en no disposar del vehicle en el moment convingut i per aconseguir la devolució del vehicle i de les claus. El seu import figura a la Relació de Càrrecs Addicionals, llevat que l'arrendatari acrediti que l'arrendador ha suportat despeses o danys de valor inferior, i es carregarà al mitjà de pagament facilitat per l'arrendatari. L'arrendador podrà reclamar conceptes addicionals o un cost més alt si ho acredita degudament i és atribuïble a l'arrendatari.

E.1.15. En cas de pèrdua o deteriorament del cable o adaptador USB que es lliura amb el vehicle, el càrrec indicat a la Relació de Càrrecs Addicionals. Aquest pagament no impedeix que l'arrendador reclami qualsevol altre dany que aquesta pèrdua o deteriorament hagi pogut provocar.

E.2. Venciments de pagament

E.2.1. El preu del lloguer indicat en el contracte, així com les cobertures, les limitacions de responsabilitat, l'equipament addicional, els serveis complementaris, els impostos i les taxes aplicables, vencen i s'han de pagar a l'inici del lloguer.

E.2.2. En les reserves amb tarifa de prepagament, el preu del lloguer i els altres imports acordats s'hauran de pagar en fer la reserva i es carregaran al mitjà de pagament que l'arrendatari indiqui en la reserva.

E.2.3. L'arrendatari incorrerà en mora l'endemà del venciment de cada pagament, sense necessitat de requeriment. En cas de mora, l'arrendador podrà exigir la quantitat deguda incrementada en tres punts sobre l'interès legal del diner, a més de les despeses que li ocasioni la reclamació d'aquesta quantitat.

E.2.4. L'arrendatari autoritza de manera irrevocable l'arrendador i el seu agent de cobraments autoritzat a carregar als mitjans de pagament presentats en formalitzar el contracte, o facilitats posteriorment d'acord amb la legislació vigent, tots els imports i càrrecs derivats del lloguer, tant els inclosos en el contracte com els que resultin d'aquestes Condicions Generals i de la Relació de Càrrecs Addicionals. L'arrendatari haurà de facilitar a l'arrendador aquesta autorització mitjançant una targeta bancària emesa a nom seu.

E.3. Dipòsit de garantia a l'inici del lloguer

E.3.1. En garantia del compliment de les seves obligacions, l'arrendatari haurà de lliurar a l'inici del lloguer un dipòsit de garantia. El seu import depèn de la categoria del vehicle llogat, segons la taula següent:

La categoria a què pertany cada vehicle es pot consultar en qualsevol moment a www.rentacarcostabrava.com, per telèfon o a qualsevol oficina de Rent a Car Costa Brava.

L'obligació de lliurar el dipòsit de garantia s'aplica també als lloguers amb tarifa de prepagament, i l'arrendatari haurà de presentar la targeta amb què va fer la reserva per formalitzar-lo.

E.3.2. L'arrendador no està obligat a mantenir el dipòsit de garantia separat de la resta dels seus actius, i el dipòsit no genera interessos. L'arrendador podrà sol·licitar que el dipòsit es mantingui durant més temps si es prolonga la durada del lloguer o si l'arrendatari no ha pagat el preu o els possibles càrrecs derivats del lloguer.

E.3.3. El dipòsit es constituirà mitjançant un mitjà de pagament vàlid acceptat per l'arrendador, la data de caducitat del qual haurà de ser posterior en almenys 30 dies a la data de finalització del contracte.

E.3.4. Abans de l'inici del lloguer, l'arrendador sol·licitarà a l'entitat emissora de la targeta una autorització (preautorització) per l'import del dipòsit, com a garantia de les obligacions de pagament de l'arrendatari durant el lloguer. Si no és possible constituir el dipòsit, l'arrendador podrà denegar el lloguer.

E.3.5. Després de la devolució del vehicle i un cop fetes les comprovacions necessàries, l'import facturat a l'arrendatari pel lloguer i els altres conceptes de l'apartat E.1 es carregarà al mitjà de pagament facilitat per l'arrendatari, i quedarà sense efecte l'autorització sol·licitada a l'inici del lloguer en concepte de dipòsit.

E.4. Forma de pagament

E.4.1. Llevat que s'acordi una altra forma de pagament acceptada per l'arrendador, el preu del lloguer, el dipòsit i els altres imports de l'apartat E.1.1 es carregaran al mitjà de pagament que l'arrendatari indiqui en fer la reserva de prepagament o, si la reserva no és de prepagament, en formalitzar el contracte.

L'arrendador accepta targetes de crèdit i de dèbit Visa i MasterCard. No s'accepten targetes de prepagament. Les targetes Maestro i V PAY només s'accepten per a vehicles fins a la categoria Medium (excepte SUV i Premium). La targeta ha d'estar a nom de l'arrendatari i s'ha de presentar físicament per formalitzar el contracte. El mitjà de pagament comunicat a l'arrendador no es podrà canviar durant la vigència del contracte ni després que finalitzi. A més, la data de caducitat de la targeta haurà de ser posterior en almenys 30 dies a la data de finalització del contracte.

E.4.2. Els càrrecs per equipament addicional, accessoris perduts o trencats o serveis complementaris que es posin de manifest en acabar el contracte es carregaran a la mateixa targeta. L'arrendatari podrà sol·licitar el desglossament dels conceptes facturats i impugnar-los dins del termini legal.

E.4.3. En contractar amb l'arrendador i comunicar-li les dades de la seva targeta, en aquell moment o posteriorment, l'arrendatari l'autoritza a carregar-hi el preu del lloguer, el dipòsit i qualsevol altre cost o responsabilitat dels previstos en aquestes Condicions Generals en relació amb el contracte.

E.5. Facturació

E.5.1. L'arrendatari consent que l'arrendador li enviï les factures en format electrònic, d'acord amb la legislació vigent, a l'adreça de correu electrònic que hagi facilitat.

E.5.2. L'arrendatari és responsable d'assegurar-se que les factures electròniques li arribin correctament o, si així s'acorda, de descarregar-les.

E.5.3. L'arrendatari es pot oposar en qualsevol moment a l'enviament de factures en format electrònic mitjançant una comunicació expressa. En aquest cas, l'arrendador li enviarà les factures en paper.

E.5.4. L'arrendador no es fa responsable de les incidències en els sistemes de recepció o d'altres circumstàncies que impedeixin a l'arrendatari rebre correctament les factures. Una factura es considera rebuda quan arriba a l'àmbit de control de l'arrendatari. Si l'arrendador només envia un avís o habilita la factura per descarregar-la, es considerarà rebuda quan l'arrendatari la descarregui. L'arrendatari es compromet a descarregar les factures habilitades en un termini raonable.

E.5.5. Si una factura no arriba a la seva destinació o no es pot rebre, l'arrendatari ho notificarà immediatament a l'arrendador, que li enviarà una còpia identificada com a tal. Mentre persisteixi la incidència, l'arrendador podrà enviar les factures en paper.

E.5.6. Si l'arrendador facilita a l'arrendatari dades d'accés, com un nom d'usuari o una contrasenya, aquest les haurà de protegir davant de tercers no autoritzats i tractar-les de manera estrictament confidencial. Si té coneixement que persones no autoritzades hi han accedit, ho haurà de comunicar immediatament a l'arrendador.

F. DEVOLUCIÓ DEL VEHICLE

F.1. La durada del lloguer serà la pactada en el contracte i es facturarà per períodes de 24 hores, comptats des de l'hora d'inici del lloguer. L'arrendatari es compromet a retornar el vehicle, juntament amb les claus, la documentació, els accessoris i l'equipament addicional, al lloc pactat i, com a màxim, 30 minuts després de l'hora acordada en el contracte. En cas contrari, haurà de pagar a l'arrendador els càrrecs addicionals previstos a l'apartat E.1.

El servei es considerarà acabat quan el personal de l'arrendador hagi rebut el vehicle i les seves claus, o quan les claus s'hagin deixat al lloc acordat amb l'arrendador.

Llevat d'acord escrit en sentit contrari, l'arrendatari haurà de retornar el vehicle dins de l'horari d'obertura de cada oficina de l'arrendador. Si s'ha acordat la devolució fora d'horari, l'arrendatari haurà d'estacionar el vehicle al lloc acordat, deixar els extres al maleter, el fre d'estacionament accionat (o el canvi en posició d'aparcament) i el vehicle tancat, i deixar les claus al lloc acordat amb l'arrendador, indicant on ha estacionat el vehicle. L'arrendatari no ha de lliurar mai les claus a una persona no autoritzada, encara que sembli un empleat. L'arrendatari continuarà sent responsable del vehicle fins que l'arrendador el localitzi. Si l'arrendatari acorda retornar el vehicle fora de l'horari d'obertura, accepta que el personal de l'arrendador revisi el vehicle sense la seva presència, un cop recollides les claus.

F.2. El preu del lloguer es calcula segons les hores de recollida i devolució indicades en el contracte. L'arrendador concedeix sempre un marge de cortesia de 30 minuts. Si el vehicle es retorna més tard, es facturarà el període addicional segons les tarifes vigents. Les tarifes especials només s'aplicaran als períodes indicats a l'oferta; si se supera el marge de cortesia, s'aplicaran les tarifes vigents a tota la durada del lloguer.

F.3. Si l'arrendatari retorna el vehicle abans de la data i l'hora indicades en el contracte, l'arrendador no estarà obligat a reemborsar ni a reduir el preu dels dies no utilitzats. Si el lloguer es va contractar amb una tarifa especial les condicions de la qual deixen de complir-se per la devolució anticipada, es podrà aplicar la tarifa estàndard corresponent al període realment utilitzat, sense que en cap cas se superi el preu de lloguer acordat inicialment. En les reserves amb tarifa de prepagament no es farà cap reemborsament, d'acord amb l'apartat D.3.

F.4. És responsabilitat de l'arrendatari retornar el vehicle al lloc acordat en el contracte, on s'indica una oficina concreta com a lloc de devolució. Si el retorna en un lloc diferent per una causa no imputable a l'arrendador, se li aplicarà el càrrec administratiu «Devolució en una altra oficina» previst a l'apartat E.1.13, per l'import indicat a la Relació de Càrrecs Addicionals.

La devolució del vehicle en llocs no permesos comportarà el càrrec «Devolució en llocs no permesos», l'import del qual segons el lloc figura a la Relació de Càrrecs Addicionals. No està permès retornar el vehicle fora de les oficines de l'arrendador ni en un país diferent del del lloguer.

F.5. L'ús del navegador del vehicle durant el lloguer pot fer que hi quedin emmagatzemades dades de navegació. En connectar telèfons mòbils o altres dispositius al vehicle, també s'hi poden quedar emmagatzemades les seves dades. Rent a Car Costa Brava no recopila ni tracta aquestes dades. Si l'arrendatari o el conductor no volen que es quedin al vehicle, les hauran d'esborrar abans de retornar-lo, restablint la configuració de fàbrica del navegador i dels sistemes de comunicació. L'arrendador no és responsable d'esborrar aquestes dades.

F.6. El dipòsit de garantia lliurat a l'inici del lloguer no es podrà utilitzar per allargar la durada del contracte. El contracte es podrà prorrogar, amb l'autorització prèvia per escrit de l'arrendador, sempre que l'arrendatari ho sol·liciti amb tres dies d'antelació a la data de finalització. La pròrroga es podrà fer per telèfon, per un màxim de cinc dies addicionals i una sola vegada per contracte. L'arrendatari es compromet a autoritzar immediatament, al mitjà de pagament ja facilitat, una garantia addicional que cobreixi el període prorrogat, al qual s'aplicarà la tarifa vigent en aquell moment. És responsabilitat de l'arrendatari anar a les oficines de l'arrendador per obtenir el nou contracte amb la pròrroga. L'arrendador podrà denegar la pròrroga.

F.7. Si l'arrendatari no retorna el vehicle en la data prevista i han passat dos dies de retard sense que s'hagi prorrogat el contracte, l'arrendador entendrà que hi ha una apropiació indeguda del vehicle i ho denunciarà davant de les autoritats competents.

G. ASSEGURANÇA DE RESPONSABILITAT CIVIL OBLIGATÒRIA, COBERTURES OPCIONALS I LIMITACIONS DE RESPONSABILITAT

G.1. Assegurança de Responsabilitat Civil Obligatòria

G.1.1. El vehicle llogat inclou l'assegurança obligatòria de responsabilitat civil, que cobreix els danys personals i materials derivats de l'ús i la circulació del vehicle, amb les garanties i els imports previstos en la legislació vigent i en la normativa de la Unió Europea.

G.1.2. Aquesta cobertura la garanteix i l'assumeix l'asseguradora amb què l'arrendador té contractada la pòlissa corresponent. En signar el contracte de lloguer, l'arrendatari s'adhereix a aquesta pòlissa com a assegurat.

G.1.3. L'assegurança és vàlida als països indicats en el contracte de lloguer.

G.2. Cobertures opcionals i limitacions de responsabilitat

G.2.1. L'arrendatari pot triar entre les opcions d'assegurança següents:

a) Assegurança bàsica (Third party insurance)

Amb l'assegurança bàsica, l'arrendatari assumeix la responsabilitat total pels perjudicis i danys causats al vehicle, a les seves parts o als seus accessoris (inclosos els danys a rodes, vidres, motor, baixos i sostre) amb motiu d'un accident de circulació, així com pels perjudicis i danys derivats de robatori, intent de robatori o vandalisme.

Si l'arrendatari no és culpable de l'accident, no respondrà dels perjudicis i danys causats al vehicle, a les seves parts o als seus accessoris, sempre que empleni degudament la Declaració Amistosa d'Accident, en la qual hauran de figurar clarament les dades dels vehicles i conductors implicats i les circumstàncies de l'accident (en particular, el lloc, l'hora i la descripció de l'accident, i el nom, els cognoms i l'adreça de qui conduïa).

b) Assegurança completa (Full insurance)

Amb l'assegurança completa, l'arrendatari queda exempt de responsabilitat, llevat de l'import de la franquícia per sinistre indicada en el contracte de lloguer (sense franquícia, excepte en els vehicles industrials, els de 9 places i els de la categoria Premium, que tenen una franquícia de 200 € per sinistre), pels perjudicis i danys causats al vehicle, a les seves parts o als seus accessoris (excepte el motor, els baixos i el sostre) amb motiu d'un accident de circulació, així com pels derivats de robatori, intent de robatori o vandalisme.

En cas d'accident de circulació, aquesta limitació de responsabilitat només s'aplicarà si l'arrendatari emplena degudament la Declaració Amistosa d'Accident, amb les dades indicades a l'apartat anterior. En cas de robatori, intent de robatori o vandalisme, només s'aplicarà si l'arrendatari lliura a l'arrendador el joc de claus original que va rebre en formalitzar el contracte, sense cap manipulació, juntament amb l'original de la denúncia presentada davant de les autoritats.

G.3. Condicions d'aplicació de les cobertures. Exclusions

Sens perjudici del que s'indica als apartats anteriors i en aquestes Condicions Generals, l'aplicació de l'assegurança obligatòria de responsabilitat civil, de les cobertures opcionals i de les limitacions de responsabilitat està subjecta a les condicions següents:

G.3.1. S'exclouen de l'assegurança i de qualsevol cobertura opcional o limitació de responsabilitat contractada, i són per tant responsabilitat plena de l'arrendatari, els danys a persones, a coses i al vehicle que aquest causi amb dol o culpa greu.

G.3.2. De la mateixa manera, queden exclosos de l'assegurança i de qualsevol cobertura opcional o limitació de responsabilitat els sinistres en què el conductor no sigui un conductor autoritzat o no tingui un permís de conducció en vigor, així com els que es produeixin utilitzant el vehicle en contra del que disposen els apartats B.4 a B.8 o en els supòsits indicats a l'apartat E.1.2.

En general, les cobertures contractades no cobreixen els danys causats per una actuació negligent o dolosa de l'arrendatari, com ara la cura deficient del vehicle, el seu ús inadequat o il·lícit, les distraccions o la somnolència al volant, causar danys intencionadament, ocultar de manera culposa un dany causat al vehicle o l'ús negligent de l'embragatge. Aquesta enumeració és descriptiva i no constitueix una llista tancada.

G.3.3. Les franquícies per sinistre aplicables segons la cobertura contractada són les vigents en el moment del lloguer, que s'indiquen en el contracte i a les tarifes vigents.

G.3.4. Un sinistre no obliga automàticament l'arrendador a posar a disposició de l'arrendatari un vehicle de substitució.

G.3.5. Queden exclosos de la limitació de responsabilitat contractada els danys que no es deguin a un sinistre sinó a negligència, culpa o descuit a l'interior del vehicle, al motor, als baixos o al sostre.

G.3.6. Les cobertures opcionals i les limitacions de responsabilitat només s'apliquen si l'arrendatari les ha contractades i pagades en formalitzar el contracte, i únicament a l'arrendatari i als conductors autoritzats. La seva contractació constarà en el contracte de lloguer. El preu d'aquestes cobertures opcionals i l'import de les franquícies es poden consultar a les tarifes vigents. La limitació de responsabilitat només és vàlida mentre el contracte sigui vigent.

G.3.7. L'arrendador no respon dels objectes de l'arrendatari que es trobin a l'interior del vehicle durant el lloguer. Qualsevol dany o sostracció d'aquests objectes serà responsabilitat exclusiva de l'arrendatari.

H. ACCIDENTS, ROBATORI I OBLIGACIÓ DE DENÚNCIA

H.1. En cas d'accident, robatori, incendi, danys causats per animals o per fenòmens de la natura i, en general, davant de qualsevol dany, l'arrendatari o el conductor hauran d'avisar immediatament la policia o el cos de seguretat corresponent i fer tot el que calgui per protegir els interessos de l'arrendador. També serà obligatori avisar la policia en els accidents per culpa pròpia o sense intervenció de tercers, i especialment quan el vehicle quedi immobilitzat o quan continuar conduint suposi un perill per a la seguretat del trànsit. Si no és possible comunicar-se amb la policia, l'arrendatari o el conductor hauran d'anar a la comissaria més propera. Així mateix, hauran d'emplenar un comunicat d'accident (Declaració Amistosa), en siguin o no responsables, i hi hagi o no un tercer implicat. Si s'ha comès un delicte, si hi ha ferits o si s'ha d'investigar la culpa dels implicats, l'arrendatari haurà de donar part immediatament a la policia.

H.2. En cas d'accident amb un altre vehicle, l'arrendatari haurà d'emplenar la Declaració Amistosa d'Accident en el model oficial que trobarà amb la documentació del vehicle i comunicar per escrit a l'arrendador tots els detalls de l'accident immediatament i, com a màxim, en 24 hores, enviant-li una còpia del comunicat, l'original del qual haurà de lliurar en un termini màxim de dos dies. Si l'altre conductor es nega a signar la Declaració Amistosa, l'arrendatari haurà de requerir la presència de la policia i lliurar igualment a l'arrendador una còpia de l'atestat.

H.3. La Declaració Amistosa d'Accident s'haurà d'emplenar de manera completa i amb el màxim detall possible, tant dels danys com de les circumstàncies en què es van produir. L'arrendatari està obligat a signar-la i a obtenir la signatura de l'altre conductor, si n'hi ha. Si aquest es nega a signar, l'arrendatari haurà de sol·licitar la presència de la policia al lloc per aclarir els fets; en cas contrari, es considerarà l'arrendatari responsable de l'accident, llevat de prova en contra.

H.4. L'arrendatari o el conductor hauran de prendre totes les mesures útils i convenients per aclarir el sinistre. En especial, hauran de respondre de manera completa i veraç a les preguntes de l'arrendador sobre les circumstàncies del sinistre, no abandonar el lloc de l'accident abans que s'hagin pogut fer les comprovacions necessàries perquè l'arrendador el pugui valorar, i no impedir que l'arrendador faci aquestes comprovacions. L'arrendatari autoritza l'arrendador a sol·licitar a l'autoritat o al cos de seguretat corresponent una còpia de l'informe de l'accident o de l'atestat.

H.5. Un sinistre o el robatori del vehicle no obliguen automàticament l'arrendador a posar a disposició de l'arrendatari un vehicle de substitució.

I. RESPONSABILITATS

I.1. L'arrendador respon dels danys i perjudicis causats pels seus empleats i per les altres persones de qui hagi de respondre segons la llei, en els casos de dol o negligència greu, llevat que acrediti haver actuat amb la diligència deguda per evitar-los. Els danys i perjudicis indemnitzables per incompliment contractual es limitaran al dany emergent previsible i raonable (incloses grues, peritatges, costos legals, etc.) i en cap cas a meres expectatives.

I.2. L'arrendatari i els altres conductors autoritzats respondran sense limitació de qualsevol infracció de la normativa que cometin durant la vigència del contracte, en especial de les infraccions de trànsit. L'arrendatari mantindrà indemne l'arrendador davant de qualsevol sanció, multa, taxa, recàrrec i, en general, qualsevol cost que li imposin les administracions. Seran a càrrec de l'arrendatari les despeses de les gestions administratives que l'arrendador hagi de fer per atendre els requeriments de les administracions destinats a identificar l'autor o altres circumstàncies d'una infracció o d'un delicte, en els termes de l'apartat E.1.11.

J. RESOLUCIÓ DEL CONTRACTE

J.1. Les parts podran resoldre el contracte quan hi concorri una causa legal. L'arrendador el podrà resoldre amb efectes immediats si l'arrendatari es retarda més de dos dies en el pagament de qualsevol import vençut o si hi concorre una altra causa justa. Es consideren causes justes, entre d'altres:

• La devolució de rebuts, xecs o càrrecs a la targeta o al mitjà de pagament facilitat, llevat que l'arrendatari pagui en el termini de dos dies, o l'incompliment de les condicions de pagament acordades amb l'arrendador.
• Que l'arrendatari utilitzi el vehicle per a una finalitat no adequada o li causi danys amb dol o negligència greu, inclosa la manca del manteniment o de les revisions a què estigui obligat.
• La infracció de la normativa aplicable en matèria de transports.
• L'incompliment de qualsevol de les prohibicions dels apartats B.4 a B.8.
• I, en general, quan, ateses les circumstàncies, no sigui exigible la continuació del lloguer; per exemple, en cas d'una sinistralitat elevada o de superació reiterada del quilometratge màxim.

J.2. En cas de resolució del contracte, l'arrendatari estarà obligat a retornar immediatament el vehicle, les claus, la documentació i els accessoris. En tot cas, l'arrendador tindrà dret a retirar el vehicle del lloc on es trobi.

J.3. En cas de resolució, l'arrendador podrà reclamar els danys i perjudicis que se li hagin ocasionat, cosa que inclou el dany emergent (grues, peritatges, costos legals, etc.) i el lucre cessant per la manca de disponibilitat del vehicle, calculat segons el certificat de FENEVAL indicat a l'apartat C.5.

K. DISPOSICIONS GENERALS

K.1. L'arrendatari té dret a rebre un exemplar en castellà d'aquestes Condicions Generals, i així s'indica en les versions redactades en altres idiomes. En cas de discrepància, prevaldrà la versió en castellà.

K.2. La compensació de crèdits es farà d'acord amb la legislació vigent. En particular, el dipòsit de garantia només es podrà compensar després de comprovar que l'arrendatari ha complert totes les seves obligacions, d'acord amb l'apartat E.3.5.

K.3. Si hi ha més d'un arrendatari o conductor, tots respondran solidàriament davant de l'arrendador.

K.4. Tots els drets i obligacions derivats d'aquestes Condicions Generals i del contracte s'estenen als conductors autoritzats.

L. MODIFICACIONS

L.1. No hi ha pactes entre l'arrendatari i l'arrendador diferents dels recollits per escrit en el contracte de lloguer o en aquestes Condicions Generals. Qualsevol modificació s'haurà de fer per escrit i estar signada per les dues parts.

M. SERVEI D'ATENCIÓ AL CLIENT

M.1. Per a qualsevol dubte o reclamació es pot adreçar al nostre Servei d'Atenció al Client:

• Per correu electrònic a rent@fauria.cat, indicant a l'assumpte el número de contracte.
• Per telèfon o WhatsApp al 623 427 796.
• A qualsevol de les nostres oficines, on se li facilitarà un formulari per a aquest fi.
• Per carta adreçada a Fauria Grup SHS S.L., Departament d'Atenció al Client, Avinguda de Vidreres, 3, 17310 Lloret de Mar (Girona), Espanya.